 Je hais Microsoft... pourquoi ???
Tout simplement parce que lorsqu'on désire obtenir de l'aide sur un ou des logiciels achetés en boîte, je dis bien en boîte (et oui les OEM n'ont pas droit au support), c'est la croix et la bannière.
Je m'explique...
Dans le cadre de l'entreprise où je travaille, nous revendons les produits Microsoft. Nous sommes donc dans l'obligation de tester, de valider ces solutions avant de les déployer chez nos clients (principalement des entreprises).
L'entreprise a donc souscrit au partenariat Action Pack de Microsoft qui nous donne droit à l'installation et l'utilisation de pratiquement tous leur produits.
Seul petit, plutot gros, inconvénient c'est que nous n'avons droit à aucun support technique sauf si nous payons... Et puis quoi encore... Payer, toujours payer... On n'a même pas droit à un support minimum en cas de problème d'utilisation dans le cadre de cet Action Pack qui bien entendu lui aussi est payant.
Un exemple... On installe Microsoft Office 2007 sur une plateforme Microsoft Windows XP Pro... Jusque là me direz vous rien de bien compliqué. Après avoir effectuer toutes les mises à jour possibles de Windows XP et de Microsoft Office, je paramètre la suite Office ; Word, Excel, Outlook, etc... Et à l'utilisation je m'aperçois qu'Outlook 2007 bug énormément :
plantage aléatoire à l'envoi d'email,l'ouverture des documents en pièce jointe met un temps infini à s'ouvrir, entre 2 et 5 mn (et pour n'importe quel format de document dont le poids n'excède pas les 60 Ko) ; je me suis amusé à chronométrer.
Quand j'ai remarqué tous ces problèmes, je me suis dit, on réinstalle tout... Windows, Office, etc... J'ai même pas mis d'antivirus au cas où !
Eh ben non, toujours ces problèmes récurents qui reviennent. Et j'ai même essayé de changer d'ordinateur... Rien à faire...
J'ai donc commencé à rechercher des solutions sur les forums du support de Microsoft. Malgrès toutes les solutions proposées, aucune n'est satisfaisante  .
Je me suis donc décider à appeler le support technique de Microsoft. Quelle erreur !!! Déjà qu'il faut payer 0,15 cts d'euros pour un numéro en 08, on m'apprend que je n'ai droit à aucun support technique sauf si je paie environ 1 400 euros pour cinq incidents... Ouahhh.... 400 euros l'appel... Ca fait cher pour un produit qui doit fonctionner...
Si vous achetez une voiture, qu'elle rencontre des soucis de fonctionnement, vous la ramenez chez votre garagiste qui va vous la réparer dans le cadre de la garantie. Pourquoi Microsoft ne fait pas pareil ? J'achète un produit qui ne fonctionne pas et je dois en plus payer pour qu'ils prennent en compte mon problème ; cela dit en passant, ce n'est même pas sûr que Microsoft trouve la solution !
Voilà, tout ça pour dire que Microsoft n'est vraiment pas très sympa avec ses revendeurs agréés. On n'est pas des vaches à lait et croyez moi je ne vais pas faire une bonne publicité à Microsoft. Déjà que Windows Vista, pour parler poliment, c'est de la "merde", je rajoute Microsoft Office 2007 dans la même catégorie...
Un petit coup de gueule qui m'a fait du bien... 
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